Italienische Hotels erstatten keine rückzahlbaren Einlagen



Wir haben gesehen, dass Fluggesellschaften alle Arten von Spielen mit erstattenden Kunden spielen, angesichts der Geldbindung, in der sie sich befinden. Es gibt viele Hotels, die das Gleiche tun.

Ich fühle mich in dieser Zeit schlecht für Hotels

Bevor ich auf den Kern dieser Geschichte eingehe, möchte ich darauf hinweisen, dass ich mich für den gesamten Tourismussektor und insbesondere für kleine Unternehmen in der Branche, einschließlich Hotels, die entweder unabhängig sind oder als Franchise-Unternehmen geführt werden, so schlecht fühle.

Diese gesamte Situation hat ihre Unternehmen vorerst zerstört, und viele von ihnen sind nicht in der Lage, ihre Kosten zu decken, einschließlich der Entlassung von Mitarbeitern, und / oder sie nicht bezahlen zu können.

Ich habe zwar Probleme mit Fluggesellschaften im Wert von mehreren Milliarden Dollar, die gegen die Bundesvorschriften verstoßen, um Rückerstattungen zu verweigern, aber ich bin im Allgemeinen mit den Problemen, mit denen kleine Unternehmen konfrontiert sind, sympathischer. Das heißt nicht, dass ich sie dabei unterstütze, gegen Bundesvorschriften zu verstoßen oder Kunden zu verarschen, aber mir ist klar, dass sie häufig nicht über das Sicherheitsnetz oder den Zugang zu Geldern verfügen, über die börsennotierte Unternehmen verfügen.

Italienische Hotels, die sich weigern, Aufenthalte zu erstatten

Viele unabhängige Luxushotels verlangen eine Anzahlung im Voraus, die oft erstattet wird. Vermutlich geht es in erster Linie darum, sicherzustellen, dass die Leute ihren Aufenthalt "ernst" nehmen, anstatt nur etwas spekulativ zu buchen und im Inventar zu sitzen.

Ich habe eine Mitteilung von einem unabhängigen Luxushotel in Italien erhalten, in dem jemand einen Aufenthalt von mehr als 1.700 EUR pro Nacht mit den folgenden Stornierungsbedingungen gebucht hat:

  • Zum Zeitpunkt der Buchung war eine Anzahlung von 50% erforderlich
  • Eine kostenlose Stornierung ist bis 90 Tage vor Anreise möglich, einschließlich einer Rückerstattung der Anzahlung

Der Gast wollte diesen Aufenthalt mehr als 90 Tage im Voraus stornieren (wie ihm gemäß den Bedingungen zusteht), und wie lief das ab?

Zunächst antwortete das Hotel mit einer Gutschrift für einen zukünftigen Aufenthalt oder alternativ mit einer Rückerstattung der Anzahlung „bis spätestens Ende Juli 2020“:

„Wie Sie wissen, ist die gesamte Branche mit einer großen Krise konfrontiert. Aus diesem Grund bieten wir den Kunden, die ihre Reservierung stornieren, als erste Option die Möglichkeit, die als Gutschrift für eine zukünftige Reservierung gezahlte Anzahlung ab Mai 2021 zu halten .

Wenn die Kunden stattdessen eine Rückerstattung bevorzugen, könnte der Betrag spätestens bis Ende Juli 2020 zurückerstattet werden. “

Nach dem Zurückschieben wurde das Angebot für eine Rückerstattung im Wesentlichen vollständig zurückgenommen, und der Kunde wurde darüber informiert, dass ein zukünftiges Guthaben die einzige Option sein würde, obwohl er es dem Gast erlauben würde, es innerhalb von 24 Monaten (anstatt eines Jahres) zu nutzen:

„Wir sind uns unserer Vereinbarung, in der wir eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Anzahlung zugesichert haben, durchaus bewusst, aber angesichts der Ereignisse, die derzeit unser Land betreffen, und der von der Regierung ergriffenen restriktiven Maßnahmen können wir nicht fortfahren jede Form der Barauszahlung.

Gemäß dem Regierungsdekret über den Coronavirus-Notfall – genauer gesagt gemäß den Bestimmungen von Artikel 88 des Gesetzesdekrets Nr. 18/2020 und Artikel 28 des Gesetzesdekrets Nr. 9/2020 – Wir werden gebeten, eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins für den gleichen Wert der von Ihnen bezahlten Dienstleistung zu leisten, der 12 Monate gültig ist.

Da wir auch Ihre Situation verstehen, haben wir beschlossen, die Gültigkeit des Gutscheins auf zwei Jahre zu verlängern, damit Sie Ihre Reise auf einfachste und bequemste Weise neu organisieren können und auch die Möglichkeit haben, den Gutschein auf einen anderen zu übertragen Person, wenn das dein Wunsch ist.

Unser Ziel ist es, den Wert Ihres Geldes zu schützen. Nur so können wir dies tun und einer der Säulen unseres Unternehmens treu bleiben: vertrauenswürdig zu sein, wie wir es immer waren.

Wir sind alle zusammen dabei und glauben, dass wir gestärkt aus dieser Situation herauskommen werden! “

Meine Gedanken und Fragen zu dieser Situation

Ich habe einige Gedanken und einige Fragen. Erstens bin ich nicht hier, um das Hotel zu benennen und zu beschämen, weil ich die Kämpfe erkenne, die Hotels durchmachen. Ich kann mir vorstellen, dass dieses Hotel mit einer solchen Richtlinie nicht allein ist.

Natürlich sympathisiere ich derzeit mit Hotels, aber es scheint mir, als wäre die Verweigerung der Rückerstattung einer rückzahlbaren Anzahlung außerhalb der Stornierungsfrist eine Vertragsverletzung, schlicht und einfach, unabhängig von den finanziellen Umständen.

Es ist eine Sache, sich zu weigern, eine Gutschrift (oder Rückerstattung) für eine Buchung anzubieten, die innerhalb dieser Zeit innerhalb der Stornierungsfrist liegt. Dies ist jedoch ein Aufenthalt, der vor Ablauf der Frist storniert wurde.

Und das bringt mich zu meiner Frage? Gibt es wirklich ein italienisches Gesetz, das besagt, dass Menschen nicht erstattet werden können? Ich habe die Artikel durchsucht, auf die verwiesen wird, und möglicherweise handelt es sich um ein Übersetzungsproblem oder ähnliches, aber ich sehe nicht, wie sie in diesem speziellen Fall zutreffen würden.

Gibt es tatsächlich ein italienisches Gesetz, das besagt, dass Hotels Einzahlungen, die erstattungsfähig sein sollen, nicht erstatten können, oder rechnet dieses Hotel damit, dass die Leute das einfach glauben?

Was halten Sie von dieser Situation?

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